Среднее потребление услуг телемагазинов в России составило 205,4 рубля на человека
В 2024 году потребление услуг телемагазинов в России составило 205,4 рубля на человека в год. При этом аналитики отмечают, что потенциально лишь каждый пятый–десятый житель страны совершает хотя бы одну покупку через телемагазин в год, в зависимости от категории товаров.
Основные категории товаров и импульсивность покупок
Среди наиболее популярных товаров — базовые и прикладные категории: одежда, предметы для дома (посуда, текстиль, средства для уборки), продукты для здоровья и ухода, товары для дачи и сада, простые гаджеты вроде фонарей и зарядных устройств.
Покупки в телемагазинах зачастую спонтанные и эмоциональные. В отличие от интернет-шопинга, где можно изучить характеристики, сравнить цены и прочитать отзывы, зритель телемагазина принимает решение на основе короткого телевизионного ролика или прямого эфира. Такой подход формирует импульсивную модель потребительского поведения, где главную роль играет визуальное и эмоциональное воздействие, а не логический анализ.
Для удержания интереса покупателей телемагазины используют зрелищность контента, создают иллюзию дефицита, а также комбинированные предложения типа «два по цене одного» или наборов с подарком, усиливая ощущение выгоды.
Доверие и влияние популярных каналов
Специалисты по маркетингу отмечают, что потребители больше доверяют телемагазинам, эфиры которых транслируются на популярных федеральных телеканалах. Такое размещение ассоциируется с надежностью и высоким статусом компании.
Телепродавцы сегодня не просто демонстрируют товары, а устраивают настоящее шоу, интерактивно взаимодействуя с аудиторией. Они используют психологические приемы — от нейролингвистического программирования до техники прайминга — чтобы стимулировать интерес и формировать потребность в товаре.
Преимущества и удобство формата
Главное достоинство покупок через телемагазины — простота и оперативность. Процесс покупки не требует специальных знаний или доступа к интернету: достаточно набрать номер на экране. Телемагазины подбирают «лучший» товар, акцентируют внимание на его преимуществах, предлагают скидки и избавляют покупателя от необходимости сравнивать варианты самостоятельно.
Ключевыми факторами для потребителей при принятии решения о покупке остаются политика возврата продукции и организация доставки. Покупатели ожидают возможности вернуть товар без сложностей, получить деньги обратно, а также надежную и быструю доставку, особенно в отдаленные регионы.
Ограничения и недостатки формата
Вместе с преимуществами покупатели отмечают и ряд недостатков:
- ограниченный доступ к полной информации о товаре,
- завышенные ожидания от продукта, создаваемые рекламой,
- отсутствие физического контакта с товаром,
- сложности с возвратом и гарантийным обслуживанием,
- риск мошенничества.
Таким образом, рынок телемагазинов в России в 2024 году продолжает привлекать потребителей своей доступностью, простотой и яркой презентацией товаров, формируя специфический тип импульсивного потребительского поведения. Компании, работающие в этом сегменте, должны сочетать зрелищность и интерактивность с надежной организацией доставки и прозрачной политикой возврата, чтобы удерживать доверие аудитории.